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如何做好杭州写字楼保洁​的管理
- 2019-08-02-

如何做好杭州写字楼保洁的管理

1、良好的组织结构。物业企业应建立自上而下的清洁组织结构,如“公司部门团队清洁员”。公司总部主要负责清洁服务的改进和创新,清洁质量的提升等重要决策;部门主要负责公司清洁服务的具体操作、细化和物化。服务决策,清洁过程的监督和控制;团队负责组织部门清洁指令的执行;以及清洁。工人负责以质量和数量的方式完成自己承担的清洁任务。同时,要明确各级部门之间的接口,使各级部门的清洁工作相互衔接。

2、人员配备合理。人员配备的首要任务是明确工作内容和工作量,合理评价各项任务的工作量。考虑到完成一个任务单元的时间消耗,人员配备的数量是以总工作量与该单元工作量所需人数的比率为基础的。(例如,清洁工一次清洗浴室需要15分钟。根据浴室的清洁度,一天要清洁多少次才能使整个浴室保持业主同意的清洁状态?第二,我们应该客观地对待员工问题,我们应该根据需要配备尽可能多的人员。

3、鲜明的岗位职责。无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。

4、合理的工作流程。应对项目型的服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。

5、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原

因。

6、良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。